Politica de Cancelaciones y Reembolsos

1. Alcance y aceptación

La presente política aplica a todos los servicios ofrecidos por TPV Consultores y contratados a través de nuestros canales oficiales, incluidos pero no limitados a reservas realizadas mediante Calendly y pagos procesados por Stripe. Al confirmar cualquier servicio con nuestra firma, el cliente manifiesta su aceptación expresa de las condiciones aquí descritas. Esta aceptación constituye un acuerdo vinculante entre el cliente y TPV Consultores.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Los clientes que deseen cancelar una cita deberán notificarlo con al menos 24 horas de antelación a la hora pactada. En tales casos, TPV Consultores reembolsará el 80% del importe total abonado, reservándose el 20% restante en concepto de gastos administrativos y de gestión.

Las cancelaciones realizadas con un preaviso inferior a 24 horas no darán lugar a reembolso alguno. Esto se debe a que los horarios son reservados específicamente para cada cliente, lo cual implica la dedicación exclusiva de profesionales cuyo tiempo ya ha sido comprometido.

Toda solicitud de cancelación deberá ser enviada por escrito al correo contacto@tpvconsultores.com, indicando el nombre completo del cliente, la fecha y hora de la reserva, y adjuntando el comprobante de pago correspondiente.

3. Cancelaciones por parte de TPV Consultores

En el improbable caso de que TPV Consultores deba cancelar o reprogramar una cita por razones internas, imprevistos profesionales o causas de fuerza mayor, el cliente será notificado a la mayor brevedad posible.

Ante dicha situación, el cliente podrá optar entre reprogramar la cita sin costo adicional en una nueva fecha conveniente para ambas partes, o bien solicitar el reembolso íntegro del importe abonado. Este reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la contratación.

4. Reembolsos excepcionales

En determinados casos excepcionales, TPV Consultores evaluará la posibilidad de realizar reembolsos fuera de los plazos establecidos. Tales casos incluyen, pero no se limitan a:

• Errores técnicos o duplicidad de cobros imputables a nuestras plataformas.
• Fallas operativas que impidan prestar el servicio en la forma acordada.
• Situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas por el cliente (accidentes, emergencias médicas, restricciones gubernamentales imprevistas, etc.).

Para estos supuestos, TPV Consultores se reserva el derecho de solicitar documentación probatoria y se compromete a evaluar la solicitud de forma individual, garantizando una respuesta justa y transparente.

5. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos autorizados se efectuarán a través de la misma plataforma y método de pago utilizado por el cliente en la transacción original, comúnmente mediante Stripe. No se emitirán reembolsos en efectivo ni mediante transferencias bancarias alternativas.

Una vez aprobado el reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de los tiempos operativos de la entidad bancaria emisora o procesadora de pagos.

TPV Consultores no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros ni por comisiones interbancarias que pudieran aplicarse durante el proceso de devolución.

6. Modificaciones de la política

TPV Consultores se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la firma, incluyendo su sitio web.

Las condiciones vigentes al momento de la contratación serán las que rijan cualquier solicitud de reembolso o cancelación posterior, a menos que la modificación implique una mejora sustancial en beneficio del cliente.

Para mayor información:
📧 contacto@tpvconsultores.com
📞 +34 652 51 59 80